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做好用户服务工作
发布:2021-05-07 15:22      点击:
全世界的人都说“用户是上帝”,全面质量管理的极大重要环节之中有用户服务这一环,足见用户服务工作的重要。我们行业的面粉加工成套设备生产企业,都是自行销售产品,负责为用户安装调试面粉机设备,企业有支素质高的服务队伍就显得十分重要。在这一方面,我们看到有的厂家的安装服务人员工作做得很出色。
他们不计较安装环境,生活条件的好坏,认真负责地安装调试设备、很好地指导用户、培训用户、想用户之所想、对用户负责,得到用户的赞扬。这样的良好服务,对企业来说也起到了良好的宣传产品的效果。与此相反,我们也了解到一些不令人满意的情况。有的企业的安装人员,对业务熟悉不够,在指导安装中出现这样那样的错误。严重者设备安装完工后,整个面粉厂不能按设计要求运营,必须进行返工,这样就给用户和企业造成一些不应有的损失。还有的安装人员对用户的招待过于挑剔,为难用户,也有的向用户要这要那。这些都会给用户留下不良的印象,肯定也有损失企业的声誉。企业应该重视对安装服务人员严格进行业务培训及职业道德教育,合格者上岗。这一点对树立和维护企业的形象和声誉是至关重要的。








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